Migratia clientului e cea mai mare problema la ora actuala. Rar se intalnesc persoane care iau mai multi ani consecutivi asigurare auto RCA de la acelasi asigurator, in special cele care au avut accident rutier. Daca un client cu asigurare Casco incheie o polita la o alta companie decat cea precedenta, se intampla adeseori ca aceasta sa nu-i verifice istoricul, ceea ce ii incurajeaza pe soferi sa migreze de la un asigurator la altul.
Asadar, avem de-a face cu doua categorii de clienti:
- cei care migreaza de la o companie de asigurari la alta companie de asigurari cu scopul de a obtine mai multe avantaje la incheierea unei polite Casco, mai ales daca au avut accident.
- cei care nu au avut accident si vor sa ramana in continuare clientii acelei companii. Din pacate, de la un an la altul, acestia se pot confrunta cu o majorare a asigurarii, desi nu au avut daune.
Poate ca multi soferi care au avut masina in leasing s-au confruntat cu aceasta situatie: cat timp masina a fost in leasing, cotatia la asigurare a fost buna, dar dupa ce masina a iesit din leasing financiar si soferul devine proprietar al masinii, se confrunta cu o crestere a politei de asigurare, in ciuda faptului ca nu a avut vreo dauna. Asadar, indiferent daca asigurarea este incheiata de o persoana juridica sau de o persoana fizica, prima de asigurare este mai atragatoare la leasing, deoarece exista niste cote preferentiale. De ce aceste cote preferentiale? Deoarece sunt masini noi si o companie de leasing are un volum mare de asigurari incheiate.
O solutie pentru aceasta situatie este ca asiguratorii sa constientizeze ca sunt importanti clientii finali – cei care platesc politele de asigurare. Daca asiguratorii ar gasi o modalitate pentru a face tranzitia mai usoara de la perioada leasingului la perioada de dupa leasing, poate ca migratia clientilor s-ar reduce considerabil, ceea ce tot pentru asigurator ar insemna un avantaj, mai ales daca clientul nu a avut nicio dauna.
Ideea ca un sofer pleaca de la un asigurator si se duce la altul pentru o polita Casco, este cea mai fericita, deoarece odata ce se simt dezavantajati si realizeaza ca este o polita auto facultativa, soferii prefera sa renunte la Casco. Aceasta situatie nu il avantajeaza nici pe asigurator – pierde clienti – nici pe sofer – este mai putin protejat in cazul unui accident rutier.
